8 روش عجیب برای پیگیری فروش بدون آزار دادن مشتری!
اگر واقعا میخواهید یک فروشنده حرفهای شوید تا درآمد خود را افزایش دهید و به موفقیت مالی برسید همین الان بهترین دوره آموزشی رایگان فروش که تا آخر امروز رایگان هست شرکت کن:
https://bememim.com/sales-training/
اگر در بخش فروش کار می کنید، شکی وجود ندارد که تمام تلاش خود را انجام می دهید تا آنها را متقاعد کنید که از پول نقد خود برای خدمات شما جدا شوند. که گاهی اوقات می تواند بسیار آزاردهنده باشد.
طبق مطالعات انجام شده، پس از اولین جلسه فروش، 80 درصد از مشتریان بالقوه به حداقل 5 پیگیری دیگر نیاز دارند. اما پس از تنها یک بار پیگیری فروش ، تقریباً 45 درصد از فروشندگان آن را رها می کنند.
شما نمی توانید از عهده مشتریان احتمالی خود برآیید که به طور اتفاقی شما را ترک کنند، بنابراین در نهایت آنها را عمدا یا ناخواسته آزار می دهید. بنابراین بهتر است هیچ مشتری بالقوه ای را آزار ندهید تا به نفع خود باشید.
شما باید عادات، رفتارها و واژگان لازم را برای بستن موفقیت آمیز هر معامله با مشتری بدون آزار و اذیت آنها ایجاد کنید. این مقاله بهترین 8 روش برای انجام این کار را به شما می گوید.
8 روش پیگیری موثر که مشتریان بالقوه شما را آزار نمی دهد:
متقاعدسازی هم هنر و هم علم است و چیزی است که همه ما می توانیم در آن بهتر شویم. اما چند پیشنهاد کلیدی واقعاً تفاوت را ایجاد می کنند. هنگامی که به طور مؤثر از این تکنیک های متقاعدسازی قدرتمند استفاده می شود، می تواند به شما کمک کند تا بر مخاطبان خود تأثیر بگذارید تا با شما موافق باشند، به شما توجه کنند و عمل مورد نظر را انجام دهند.
برخی از استراتژیهای متقاعدکننده ترجیحی من برای پیگیری فروش در زیر فهرست شدهاند:
1. حفظ یک مرز:
شما به تازگی از یک روز پرمشغله به خانه برگشته اید و در حال بازی با بچه های خود هستید که در مورد بحثی که با یک تجارت داشتید تماس می گیرید. آیا شما آن را می خواهید؟ نه! هیچ کس این آرزو را ندارد.
شما باید مدتی پس از یک مکالمه سازنده که در آن تقریباً همه چیز را پوشش داده اید به مشتری خود فرصت دهید تا آنها بتوانند با تیم مربوطه خود مشورت کنند و پیشنهادات شما را بررسی کنند. وقتی کسی به شما می گوید که رئیسش آنجا نیست، فقط در مورد کسب و کار خود صحبت نکنید. صبر کنید، وقت خود را صرف کنید و سپس پیگیری کنید.
صبر خصلتی است که باید به شما تلقین شود تا در بین دیگران متمایز شوید. وقتی بعد از یک استراحت کوتاه به مشتری برمیگردید، آنها محترمانه رفتار میکنند و چشمهایشان را نمیچرخانند. همیشه این الگو را به خاطر بسپارید - بپرسید، منتظر بمانید و دنبال کنید.
2. جلب توجه مشتری بالقوه:
هدف اصلی شما باید مختصر باشد و بتواند به سرعت توجه را به خود جلب کند، چه از طریق تلفن یا ایمیل با هم ارتباط برقرار کنید. هر زمان که با یک مشتری بالقوه تماس می گیرید، باید 4 چیز را به خاطر بسپارید -
چرا به آن شخص نزدیک میشوید- باید حقایقی را در مورد آنها لحاظ کنید.
چرا در حال حاضر با آنها تماس می گیرید - باید یک طرح کلی از اهداف کسب و کار شما ارائه دهد.
مودبانه بپرس به همین دلیل با آنها ارتباط برقرار کردید. بنابراین، باید ارزیابی کنید که آیا آنها راحت هستند یا به دنبال فرد مناسب هستید. پس از همه، بهتر است مختصر و صریح باشد.
برای جلب توجه، سعی کنید ارتباط خود را کوتاه و ساده نگه دارید.
3. استراتژی خود را بهینه کنید:
همیشه به یاد داشته باشید که مشتریان بالقوه شما به خدمات شما نیاز دارند و شما به کسب و کار نیاز دارید. بنابراین، دلیلی وجود ندارد که از تماس مجدد با مشتریان خود احساس بدی داشته باشید. اما ابتدا سعی کنید بهترین راه ارتباط با مردم را بیابید.
آیا پاسخ فوری یا مطلوب می خواهید؟
آیا شما فقط می خواهید اطلاعاتی را با مردم به اشتراک بگذارید یا به توجه آنها نیاز دارید؟
قبل از صحبت با مشتریان خود، باید تمام این سوالات را به وضوح در ذهن خود داشته باشید. از آنجایی که سریع و پاسخگو است، تماس تلفنی معمولاً بهترین گزینه در صورت نیاز به اتصال فوری است. با این حال، اگر می خواهید مشتریان خود را از آخرین پیشنهاد خود مطلع کنید، نباید به آنها تلفن بزنید. غیرقابل انکار آزاردهنده است.
4. به مشتریان بالقوه خود اجازه دهید رایگان باشند:
ایده خوبی است که در یک پست صوتی یا ایمیل به مشتریان احتمالی یادآوری کنید که اشکالی ندارد که پیشنهاد شما را رد کنند. از عبارتی مانند "اگر تصمیم گرفتید محصول دیگری را انتخاب کنید خوب است. لطفا به من اطلاع دهید تا مبادا مزاحم بعدی شوم.»
آنها معمولاً با شما تماس می گیرند و یا می گویند: "بله، ما شخص دیگری را انتخاب کرده ایم" یا "نه، ما هنوز به تصمیمی نرسیده ایم" و سپس از اینکه زودتر به شما پاسخ نداده اند عذرخواهی می کنند.
در هر صورت، شما در موقعیت بهتری قرار دارید زیرا اکنون حقیقت وضعیت را درک کرده اید.
5. سابقه ای از کسانی که پاسخ نداده اند نگه دارید:
برای پیگیری آخرین زمان صحبت یا ارسال پیام یا ایمیل به مشتری، هر تماس تلفنی و ایمیل را در CRM خود ثبت کنید.
سپس، میتوانید این تاریخها را در یک مکالمه بعداً با گفتن این جمله بیان کنید: «وقتی آخرین بار در اول فوریه صحبت کردیم، قول دادیم که…»
6. تماس زودهنگام یا دیرهنگام داشته باشید:
تماس نسبتاً زود هنگام صبح، مثلاً حوالی ساعت 7:30 صبح، یا تقریباً اواخر روز، مثلاً بعد از ساعت 5 بعد از ظهر، بدون گذاشتن یادداشت در صورتی که با کسی ارتباط برقرار نکنم، یکی از راهبردهایی است که با بالا دنبال می کنم. تصمیم گیرندگان.
با تماس در این زمانها، متوجه شدم که تصمیمگیرندگان اغلب به تنهایی و بدون دروازهبان در دفتر حضور دارند و این امر باعث میشود که آنها خودشان به تلفن پاسخ دهند.
7. تغییر به رسانه دیگری:
اگر در عرض 5 روز کاری پاسخ نداده اند، با مشتری تماس بگیرید تا بررسی کنید که آیا ایمیلی را که قبلاً ارسال کرده اید دریافت کرده است یا خیر. اگر به تماسی پاسخ ندادهاند، ایمیلی نیز برای آنها ارسال کنید.
هر کسی یک روش ارتباطی مطلوب دارد. وظیفه شما این است که تعیین کنید مشتری بالقوه کدام روش ارتباطی را راحتتر میبیند.
یک مشتری Engage صراحتاً به مشتریان در پستهای صوتی خود اطلاع میدهد که اگر برایشان راحتتر باشد، ایمیلی نیز برای آنها ارسال خواهند کرد. و در ایمیل ها به آنها اطلاع می دهند که اگر راحت تر باشد تماس خواهند گرفت.
این نه تنها شانس شما را برای ارتباط با مشتری افزایش می دهد، بلکه به آنها نشان می دهد که برای اولویت های آنها ارزش قائل هستید.
8. مقدمات "رویکرد نهایی":
هنگامی که آماده هستید تا یک مشتری بالقوه را که پاسخگو نیست، چه از طریق تلفن یا ایمیل، برای همیشه حذف کنید، به مشتری اطلاع دهید که این آخرین تلاش شما برای برقراری ارتباط با آنها است.
نتیجه:
آوردن مرتب چیزی ارزشمند، کلید هر پیگیری است. خواه متناسب با چیزی باشد که قرار است بفروشید، مانند خدمات شما، یا بر موضوع مورد علاقه آنها متمرکز باشد. شرط اساسی این است که آنها باید برای آن ارزش قائل شوند.
منابع
https://www.speak-first.com/training/influencing-persuading-impact/
برچسب: فروش،
